Retours et remboursements

Retour & Remboursements

 

Ne retournez pas votre achat sans nous avoir contacté

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.  Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.  Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments ne peuvent pas être retournés ou encore les cartes-cadeaux.

Pour compléter votre retour, il vous faudra nous fournir une preuve de votre achat. Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés : (le cas échéant): tout article qui n'étant pas dans son état d'origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ainsi que tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

 

• Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer sa bonne réception. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

 

• Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez tout d'abord vérifier votre compte bancaire dans un premier temps, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact.

 

• Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. 

 

• Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.  Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.  Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.