FAQ

1) Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent essentiellement du pays où vous vous situez. De façon générale, nos commandes sont expédiées dans les 24/48h et reçues en 3-5 jours ouvrés.  Des délais peuvent s'ajouter à cette période selon les contraintes rencontrées par le transporteur. Etant une small business, les commandes passées entre vendredi et dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant.

2) Livrez-vous dans le monde entier ?

Nous proposons actuellement la livraison vers le Luxembourg et le reste de l'Europe (voir grille tarifaire dans "Livraison").     

3) D'où livrez-vous vos produits ? 

Nos locaux sont situés en Europe, au Luxembourg.     

4) Comment suivre mon colis ? 

Si les frais de livraison payés incluent un numéro de suivi, celui-ci sera fourni au moment de la validation de la commande. Si ce numéro n'a pas été fourni, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, en prenant soin d'indiquer votre numéro de commande pour obtenir le numéro de suivi correspondant.     

5) Mon produit est endommagé/cassé, que puis-je faire ?   

Si cela se produit, nous en sommes désolés et ferons le nécessaire pour vous aider. Dans un premier temps, contactez nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et détails de celle-ci. Dans cette situation, veuillez détailler votre problème. Une fois votre requête reçue et consultée par nos soins, nous reviendrons vers vous avec les prochaines étapes à suivre qui généralement comprennent une demande de photo en preuve. Cette étape est nécessaire pour savoir comment vous aider et établir votre éligibilité à un remboursement.     

6) Je n'ai toujours pas reçu mon colis, que se passe t-il ? 

Nous sommes vraiment navrés de cet inconvénient. Les livraisons peuvent parfois être retardées par les inspecteurs de douane ou encore l'entreprise de transport. Au départ du colis, nous ne sommes malheureusement plus responsables des délais encourus mais vous invitons à consulter la situation de votre colis en vous rendant sur la plateforme de livraison et indiquant votre numéro de suivi.     

7) Avez-vous une politique de retour ? 

Absolument ! Nous vous invitons à consulter notre rubrique "Politique de retour" pour plus d'informations.